بوت واتساب ولا موظف خدمة عملاء؟ الجواب الصادق: الاثنين.

البوت قوي بثلاث أشياء: التغطية — الرسالة اللي توصل بعد الدوام أو يوم الجمعة تاخذ نفس الرد؛ الثبات — السؤال اللي يتكرر عشرات المرات باليوم يطلع بنفس الجواب الصحيح مو بجواب متعب؛ والحجم — عشر محادثات بنفس اللحظة ما تزاحم بعضها ولا تخلي أحد ينتظر بالدور. هذا شغل ما يتحسن بالخبرة، يتحسن بالتكرار المضبوط.

والموظف قوي بالضبط باللي البوت ضعيف فيه: الزبون المتضايق اللي يبي أحد يفهم عليه، الاستثناء اللي ما ينحط بجدول، التفاوض والقرار على راحة الحالة، والحس اللي يعرف متى الكلمة أهم من المعلومة. وهذي أشياء ما نبي البوت يقربها أصلاً — لهذا مبنيّ يحوّل المحادثة لموظفك أول ما توصل لهالنقطة، ومعها كل اللي انكتب قبل. النتيجة العملية: فريقك يقل عليه الرد المكرر، ويصير وقته للحالات اللي فعلاً تستاهل بشر. إحنا ما نبيع لك بديل عن موظفك — نبيع لك إن موظفك ما يجاوب نفس السؤال للمرة الأربعين.