شروط الخدمة

01بين مَن تُبرم هذه الشروط

شروط الخدمة هذه («الشروط») عقد ملزم بين SAFE WAKE FOR SPORT EQUIPMENT TRADING L.L.C، وهي شركة ذات مسؤولية محدودة مسجّلة في دولة الكويت، وتتاجر باسم GulfBot («GulfBot»، «نحن»، «لنا»، «الخاص بنا»)، وبين المنشأة التي تشترك في الخدمة («أنت»، «الخاص بك»، «العميل»). وتُقدَّم بيانات تسجيل شركتنا كاملةً مع كل عرض سعر، وعند الطلب.

تسري هذه الشروط على كل طلب واشتراك وعرض سعر وبناء وتجديد، سواء تم الاتفاق عليه كتابةً أو بالبريد الإلكتروني أو عبر واتساب أو باستخدامك للخدمة. وإذا كنت توافق على هذه الشروط نيابةً عن شركة أو شخص اعتباري آخر، فإنك تقرّ بأن لديك الصلاحية لإلزامه، ويُقصد بـ«أنت» ذلك الكيان.

هذه اتفاقية بين منشأتين تجاريتين. تُقدَّم الخدمة للمنشآت التجارية العاملة في سياق التجارة فقط. وهي لا تُقدَّم للمستهلكين، ولا تنطبق هنا حقوق حماية المستهلك التي كانت ستسري على شراء استهلاكي.

02التعريفات

03القبول وأولوية المستندات

تقبل هذه الشروط بأيٍّ مما يلي أيّهما يقع أولاً: توقيع أو تظهير طلب أو عرض سعر يشير إليها؛ أو تأكيد القبول كتابةً أو عبر واتساب؛ أو سداد أي فاتورة نصدرها؛ أو السماح للمساعد بالتشغيل على رقم العميل.

وعند تعارض المستندات، تسري أولوية التطبيق التالية، من الأعلى إلى الأدنى: (أ) اتفاقية مكتوبة موقّعة من مفوّض بالتوقيع عن الطرفين وتنص صراحةً على أنها تعلو على هذه الشروط؛ (ب) هذه الشروط؛ (ج) سياسة الخصوصية الخاصة بنا؛ (د) أي نموذج طلب أو عرض سعر؛ (هـ) أي مادة أخرى، بما في ذلك أي شيء على موقعنا أو في المواد التسويقية أو ما يُقال في محادثة.

لا يشكّل أي شيء يُقال في محادثة بيع أو على موقعنا أو على وسائل التواصل الاجتماعي أو في عرض توضيحي جزءاً من هذا العقد ما لم يكن مكتوباً في هذه الشروط أو في اتفاقية موقّعة. والعبارات المتعلقة بما قد تحققه الخدمة لمنشأتك هي رأي وإيضاح، لا ضمان. وتؤكد أنك لم تعتمد على أي عبارة أو وعد أو توقّع أو إقرار غير منصوص عليه صراحةً في هذه الشروط.

04ما هي الخدمة — وما ليست هي صراحةً

الخدمة مساعد آلي يقرأ الرسائل المرسلة إلى رقم العميل ويولّد ردوداً استناداً إلى المواد التي تزوّدنا بها والتعليمات التي نهيّئها. وبحسب باقتك، قد يقرأ أيضاً الرسائل الصوتية والصور، ويبحث عن المعلومات في كتالوج تقدّمه أنت، ويحوّل المحادثة إلى شخص بشري تحدّده أنت.

4.1 ما لا نبيعه لك

لإزالة أي لبس، فإن الخدمة ليست، ولا نقدّمها على أنها، أياً مما يلي:

• ضماناً للمبيعات أو الإيرادات أو التحويل أو النمو أو معدل الاستجابة أو أي نتيجة تجارية أخرى. فنحن لا نقدّم أي توقّع لما ستدرّه عليك الخدمة، ولا يجوز استنتاج أي توقّع من هذا القبيل.
• إنساناً. فالمساعد برمجية. وهو ليس موظفاً ولا مستخدماً ولا وكيلاً مخوّلاً بإلزامك بما يتجاوز ما تهيّئه أنت، وليس بديلاً عن التقدير المهني.
• مصدراً لمشورة قانونية أو طبية أو مالية أو ضريبية أو تنظيمية أو هندسية أو أي مشورة مهنية أخرى، ولا يجوز تهيئته أو استخدامه لتقديم أيٍّ منها.
• معالج مدفوعات أو بنكاً أو مقرضاً أو وكيل ضمان أو طرفاً في أي معاملة بينك وبين عميل نهائي.
• نظام حفظ سجلات ذا حجية قانونية أو تنظيمية. ويجب أن تحتفظ بسجلاتك الخاصة.
• خدمة طوارئ أو سلامة أو خدمة طبية أو خدمة أزمات. ولا يجوز مطلقاً تقديمه للعملاء النهائيين على هذا النحو.
• خدمة اتصالات. فنحن لا نوفّر الاتصال بالشبكة، ولسنا مشغّل اتصالات مرخّصاً.

4.2 وصف المزايا يعكس حالها اليوم

يجوز لنا إضافة مزايا أو تغييرها أو سحبها. وإذا سحبنا ميزة تعتمد عليها اعتماداً جوهرياً، فسنمنحك إشعاراً مدته ثلاثون (30) يوماً على الأقل، ويجوز لك الإلغاء بموجب البند 10 دون غرامة إذا لم تقبل التغيير. والمزايا الموصوفة على موقعنا موصوفة بحالها في تاريخ النشر، ولا تشكّل التزاماً بالإبقاء عليها إلى أجل غير مسمى.

4.3 العروض التوضيحية أمثلة إيضاحية

أي عرض توضيحي يظهر على الشاشة في موقعنا هو إيضاح معدّ سلفاً يستخدم رسائل مكتوبة مسبقاً وردوداً مكتوبة مسبقاً. وهو ليس تسجيلاً لمحادثة حقيقية، ولا يمثّل الردود التي سينتجها المساعد لمنشأتك.

05الأهلية والتزاماتك

للاشتراك يجب أن تكون منشأة تمارس التجارة بصفة مشروعة في دولة الكويت أو في ولاية قضائية أخرى نتفق عليها كتابةً، ويجب أن تكون حائزاً على جميع التراخيص والأذونات التي تتطلبها منشأتك.

وتوافق على أن تلتزم، طوال مدة العقد، بما يلي:

• أن تزوّدنا بمعلومات دقيقة وحديثة وكاملة، وأن تبقي الكتالوج والأسعار ومستويات المخزون والسياسات التي تقدّمها محدّثة. فدقة المساعد لا تتجاوز دقة المواد التي تعطيه إياها.
• أن تملك رقم العميل أو تحوز جميع الحقوق اللازمة لاستخدامه، وأن تكون مخوّلاً بتفويضنا بتشغيله.
• أن تحدّد شخصاً بشرياً مؤهلاً واحداً على الأقل لاستقبال الحالات المحوّلة، وأن تضمن إمكانية الوصول إليه خلال الساعات التي تعلن عنها.
• أن تراقب مخرجات المساعد. فأنت مسؤول عن مراجعة المحادثات وإبلاغنا فوراً إذا كان المساعد يجيب إجابات خاطئة. والمراقبة المعقولة والمنتظمة شرط من شروط هذا العقد.
• أن تحصل على موافقة صحيحة وموثّقة من كل عميل نهائي تتسبب في إرسال رسالة إلى رقمه، وأن تحافظ عليها، وفقاً للبند 6 والقانون الواجب التطبيق.
• أن تلتزم بجميع القوانين السارية على منشأتك، بما فيها قوانين حماية المستهلك والإعلان والتسعير والتجارة الإلكترونية وحماية البيانات.
• ألّا تقدّم الخدمة، أو تقدّمنا نحن، على أي نحو سوى بوصفنا مورّد برمجيات لمنشأتك.
• أن تسدّد رسومنا في مواعيد استحقاقها.

06رقمك وميتا وواتساب

لسنا تابعين لشركة WhatsApp LLC أو Meta Platforms, Inc.، ولسنا معتمدين منهما ولا مدعومين منهما ولا شركاء لهما. و«واتساب» و«ميتا» علامتان تجاريتان لشركة Meta Platforms, Inc.، وتُستخدمان هنا فقط لتحديد المنصة التي تعمل عليها الخدمة.

6.1 الخدمة تعتمد كلياً على منصة لا نتحكم فيها

تعمل الخدمة على منصة واتساب بزنس، ويتم الوصول إليها عبر مزوّد حلول الأعمال. وميتا هي مالكة تلك المنصة وواضعة قواعدها. ويجوز لميتا، في أي وقت ودون إشعارنا: تغيير شروطها أو سياساتها أو أسعارها أو واجهاتها التقنية؛ أو رفض قوالب الرسائل أو إلغاءها؛ أو تحديد معدل الإرسال لحساب أعمال أو رقم هاتف أو خفض تقييم جودته أو تقييده أو إيقافه أو حظره نهائياً؛ أو إيقاف المنصة.

وكل حدث من هذه الأحداث خارج عن سيطرتنا، ومستثنى صراحةً من أي التزام خدمة نقدّمه، ولا يشكّل إخلالاً منا بهذا العقد. وإذا حال أيٌّ منها دون تشغيل الخدمة، فإن التزامنا يقتصر على بذل جهود معقولة لاستعادتها، وعلى أرصدة الخدمة المنصوص عليها في البند 11 حيثما انطبقت.

6.2 سريان شروط ميتا عليك

يجب أن تلتزم بشروط واتساب بزنس وسياسة الأعمال وسياسة التجارة وسياسة المراسلة الصادرة عن ميتا بحسب ما ينطبق عليك، وبصيغتها المعدّلة من وقت لآخر. وهذه اتفاقيات بينك (أو بين صاحب الحساب) وبين ميتا. وإخلالك بها إخلال بهذه الشروط.

6.3 الموافقة المسبقة — ضمانك ومخاطرتك

تضمن أنك تحوز موافقة مسبقة صحيحة وموثّقة وقابلة للسحب من كل عميل نهائي تُرسل إليه رسالة من رقم العميل، تم الحصول عليها بالطريقة التي تشترطها ميتا ووفقاً للقانون الواجب التطبيق. ويجب أن تحتفظ بدليل تلك الموافقة وأن تقدّمه لنا عند الطلب.

6.4 رسوم المنصة

تفرض ميتا رسومها الخاصة على الرسائل، وهي تختلف بحسب فئة المحادثة والدولة والوقت، ويجوز لميتا تغييرها منفردةً. وما لم ينص طلبك على خلاف ذلك كتابةً، تُقيَّد تلك الرسوم على حسابك أنت، بسعر التكلفة، منفصلةً عن رسوم اشتراكنا. ونحن لا نضيف عليها هامشاً ولا نتحمّلها. وحيثما تصدر إلينا فاتورة بها نيابةً عنك، يجوز لنا تمريرها إليك بسعر التكلفة، ويجوز لنا تمرير أي تغيير تجريه ميتا اعتباراً من تاريخ تطبيق ميتا له.

6.5 ملكية رقم العميل وقابليته للنقل

رقم العميل ملك لك. وعند الإنهاء سنتخذ، بناءً على طلبك الكتابي المقدّم خلال ثلاثين (30) يوماً، خطوات معقولة لتحرير الرقم من تهيئتنا حتى تتمكن من نقله. ولسنا مسؤولين عن إجراءات ميتا أو أي مشغّل اتصالات أو مددها الزمنية أو رفضها، ولا نضمن نجاح النقل.

6.6 التعريف بأن المساعد آلي

سيعرّف المساعد نفسه للعملاء النهائيين بوصفه نظاماً آلياً حيثما اشترطت ذلك سياسة ميتا أو القانون الواجب التطبيق. ولا يجوز لك أن توجّهنا، ولن نوافق نحن، على تهيئة المساعد لإنكار كونه آلياً أو لانتحال شخصية إنسان بعينه مسمّى.

07الذكاء الاصطناعي ومخرجاته

يولّد المساعد الردود باستخدام نموذج لغوي كبير يقدّمه مزوّد نموذج خارجي. ويجب أن تقرأ ما يلي وتقبله قبل أن تشترك.

7.1 قد تكون المخرجات خاطئة

قد تكون المخرجات المولّدة بالذكاء الاصطناعي غير دقيقة أو ناقصة أو قديمة أو مضلّلة أو متناقضة داخلياً أو ملفّقة بالكامل، بما في ذلك بصورة تبدو واثقة ومعقولة. وهذه خاصية متأصلة في التقنية، وليست عيباً أخفقنا في إصلاحه، ولا يزيلها أي قدر من التهيئة. ونحن لا نضمن دقة أي مخرجات أو اكتمالها أو موثوقيتها أو ملاءمتها أو صلاحيتها لأي غرض.

7.2 عدم الحتمية

قد تنتج المدخلات المتطابقة مخرجات مختلفة في مناسبات مختلفة. والمخرجات التي تُشاهَد خلال عرض توضيحي أو تجربة أو فترة ضبط ليست ضماناً للمخرجات في التشغيل الفعلي.

7.3 توزيع المسؤولية عمّا يقوله المساعد

فيما بينك وبيننا، وإلى أقصى حد يسمح به القانون:

• أنت مسؤول عن محتوى كل رسالة تُرسل من رقم العميل، بما فيها الرسائل التي يولّدها المساعد.
• أنت مسؤول عن مراجعة المخرجات وعن نتائج الإخفاق في ذلك.
• أنت تتحمّل مخاطر أي سعر أو خصم أو توفّر أو تاريخ تسليم أو مواصفة أو ضمان أو استرجاع أو أي التزام آخر يذكره المساعد، سواء أكان صحيحاً أم لا. وإن لم ترغب في تحمّل تلك المخاطر، فعليك تهيئة المساعد بحيث لا يصدر عنه مثل هذه العبارات، وعليك إبلاغنا بذلك كتابةً.
• لسنا مسؤولين عن أي عبارة يقولها المساعد لعميل نهائي، إلا بالقدر الذي نتجت فيه تلك العبارة مباشرةً عن غشّ منا أو سوء سلوك متعمّد منا أو إهمال جسيم منا.

7.4 التهيئات المحظورة

لا يجوز تهيئة المساعد لتقديم مشورة قانونية أو طبية أو دوائية أو مالية أو استثمارية أو تأمينية أو ضريبية أو أي مشورة منظَّمة أخرى؛ أو للإدلاء بعبارات عن النتائج الصحية؛ أو للتعامل مع حالات الطوارئ؛ أو لمعالجة بيانات بطاقات الدفع أو تخزينها؛ أو للإدلاء بأي عبارة تخالف البند 12.

7.5 نحن لا ندرّب على بياناتك

نحن لا نستخدم بيانات العميل ولا محتوى محادثات العملاء النهائيين لتدريب أي نموذج ذكاء اصطناعي عام أو صقله أو تحسينه، ولا نسمح لمزوّد النموذج بذلك. ويجوز لنا استخدام إحصاءات مجمّعة ومجهّلة تجهيلاً لا رجعة فيه — مثل أحجام الرسائل وأزمنة الاستجابة ومعدلات الأخطاء — لتشغيل الخدمة وتأمينها وتحسينها. والمقصود بالتجهيل أن البيانات لا يمكن استخدامها بصورة معقولة للتعرّف عليك أو على أي عميل نهائي أو على أي فرد.

7.6 التحويل إلى موظف بشري

تتضمن الخدمة إمكانية تحويل المحادثة إلى شخص بشري تحدّده أنت. وتعتمد هذه الإمكانية على توفّر الشخص الذي حدّدته واستجابته. ونحن لا نوفّر الشخص البشري. ولا نضمن أن يحدّد المساعد بشكل صحيح كل محادثة ينبغي تحويلها، والإخفاق في التحويل لا يشكّل إخلالاً بهذا العقد.

08الإعداد والبناء والتزام الـ10 أيام

تغطي رسوم البناء التهيئة الأولية للخدمة: استلام كتالوجك وسياساتك، وضبط الأسلوب واللغات، وقواعد التوجيه والتحويل، والاختبار حتى تاريخ التشغيل. وما دام عرض الإطلاق سارياً فإن رسوم البناء معفاة ولا تُحصَّل.

8.1 التزام الـ10 أيام، بصيغته الدقيقة

نلتزم ببلوغ تاريخ التشغيل خلال عشرة (10) أيام تقويمية من أبعد التاريخين: (أ) تاريخ استلامنا رقم العميل في حالة جاهزة للتهيئة، و(ب) تاريخ استلامنا مواد الكتالوج والسياسات التي طلبناها منك.

وإذا تجاوزنا ذلك التاريخ لأسباب تقع ضمن سيطرتنا، فسنواصل البناء دون أي رسوم إضافية، ولن تبدأ أي رسوم اشتراك شهري في الاستحقاق حتى تاريخ التشغيل. وهذا هو التعويض الكامل عن تجاوز موعد البناء. وهو ليس استرجاعاً لرسوم البناء، ولا يخوّلك المطالبة بتعويضات.

ولا تسري مدة العشرة أيام، وتُمدَّد يوماً بيوم، خلال أي فترة: لم تقدّم فيها رقم العميل أو المواد التي طلبناها؛ أو لم تردّ فيها على سؤال طرحناه كتابةً خلال يومي عمل؛ أو كانت موافقة ميتا على الحساب أو الرقم أو القوالب معلّقة فيها؛ أو انطبق فيها حدث بموجب البند 20.

8.2 فترة الضبط

إذا شملت باقتك الضبط، فسنراجع محادثات حقيقية ونحسّن التهيئة خلال المدة المذكورة في طلبك. والضبط عملية تحسين ببذل أفضل الجهود. وهو ليس التزاماً ببلوغ أي حد من الدقة، ولا تُضمن أي نسبة دقة.

8.3 تغييرات النطاق

الأعمال الخارجة عن البناء المتفق عليه — أرقام إضافية، أو لغات إضافية تتجاوز باقتك، أو عمليات ربط، أو مسارات عمل مخصّصة، أو إعادة تهيئة عقب تغيير جوهري في منشأتك — تُحتسب بأسعارنا السارية آنذاك وتستلزم أمر تغيير كتابياً.

09الرسوم والفوترة والتجديد وتغيّر الأسعار

• العملة. جميع الرسوم بالدينار الكويتي (د.ك) ما لم يُنص صراحةً على خلاف ذلك.
• لا عمولة — تعهّد، لا وصف. لا تُفرض ولن تُفرض أي عمولة أو مشاركة في الإيرادات أو نسبة من مبيعات العميل. ولا يجوز إدخال هذا الالتزام أو تعديله بتعديل يُجرى بموجب البند 21؛ إذ يتطلب تغييره اتفاقاً كتابياً منفصلاً من العميل.
• رسوم البناء. معفاة ما دام عرض الإطلاق سارياً، فلا يُستحق أي مقابل للبناء. وحيثما تُحصَّل رسوم البناء فإنها تُدفع مقدماً قبل بدء البناء، وغير قابلة للاسترجاع بمجرد بدء البناء، لأنها ثمن عمل يُؤدّى ولا يمكن إرجاعه.
• الاشتراك. يُدفع شهرياً مقدماً اعتباراً من تاريخ التشغيل. وتتجدد كل فترة اشتراك تلقائياً لشهر إضافي ما لم تُلغَ بموجب البند 10.
• الأسعار الترويجية. أي سعر تعريفي أو سعر لدفعة التأسيس أو سعر للشهر الأول أو أي سعر ترويجي آخر يسري للمدة المذكورة فقط، ويُطبَّق مرة واحدة لكل عميل، ولا يُجمع مع أي عرض ترويجي آخر. وعند انتهاء المدة الترويجية يسري السعر القياسي تلقائياً دون إشعار إضافي. ويُذكر السعر القياسي إلى جانب كل سعر ترويجي عند البيع، وباشتراكك تؤكد أنك اطّلعت عليه.
• الحجم. إذا نصّت باقتك على حصة رسائل شهرية، فتلك الحصة حصة وليست ضماناً للسعة. والاستخدام المستمر بما يتجاوز حصتك تجاوزاً جوهرياً يخوّلنا اشتراط الترقية بإشعار مدته ثلاثون (30) يوماً، أو تطبيق رسوم تجاوز بسعرنا الساري آنذاك.
• ما المقصود بـ«الرسالة». ما لم يعرّفها طلبك على نحو مختلف، فإن الرسالة الواحدة تعني رسالة واردة واحدة من عميل نهائي يعالجها المساعد ويرد عليها. ولا تُحتسب رسائل النظام ولا إشعارات التسليم ولا محاولات إعادة الإرسال الداخلية لدينا. وإذا تضمنت رسالة واردة صورة، فقد تُحتسب أكثر من رسالة واحدة، ويُذكر المعامل في طلبك.
• التأخر في السداد. الفواتير مستحقة عند الاستلام. وإذا بقيت فاتورة غير مسدّدة لمدة سبعة (7) أيام، جاز لنا إيقاف الخدمة بموجب البند 19 دون إشعار إضافي. والإيقاف لا يوقف استحقاق الرسوم.
• الضرائب. الرسوم لا تشمل أي ضريبة أو جباية أو رسم مفروض حالياً أو لاحقاً، ويجب أن تسدّده بالإضافة إليها. ورسوم البنوك وتكاليف صرف العملات على عاتقك.
• تغيّر الأسعار. يجوز لنا تغيير سعر الاشتراك القياسي بإشعار كتابي مدته ثلاثون (30) يوماً على الأقل، ويسري اعتباراً من فترة اشتراكك التالية. وإذا لم تقبل التغيير، جاز لك الإلغاء بموجب البند 10 قبل نفاذه، ويسري السعر القديم حتى ذلك الحين. وتُستثنى رسوم منصة ميتا المنصوص عليها في البند 6.4 من اشتراط هذا الإشعار، ويجوز تمريرها اعتباراً من تاريخ تطبيق ميتا لها.
• عدم المقاصة. يجب أن تسدّد كامل المبلغ دون خصم أو حجز أو دعوى مقابلة أو مقاصة.

10الإلغاء والاسترجاع

لا توجد مدة حد أدنى ولا رسوم إلغاء. ويجوز لك الإلغاء في أي وقت بتوجيه إشعار كتابي — بالبريد الإلكتروني إلى sales@gulf.bot أو برسالة إلى رقم واتساب المعلن لدينا.

ويسري الإلغاء في نهاية فترة الاشتراك التي وُجّه فيها الإشعار. وتستمر الخدمة حتى ذلك الحين وتبقى ملتزماً برسوم تلك الفترة.

وعند الإنهاء لأي سبب: ينتهي حقك في استخدام الخدمة فوراً؛ ويتوقف المساعد عن الرد على رقم العميل؛ ويحكم البند 6.5 تحرير الرقم. وتُعالَج البيانات وفق سياسة الخصوصية الخاصة بنا.

11التوفّر والصيانة وأرصدة الخدمة

11.1 الهدف

نستهدف توفّراً شهرياً بنسبة 99% للمساعد، يُقاس بوصفه النسبة من كل شهر تقويمي يكون فيها المساعد قادراً على استقبال الرسائل والرد عليها، باستثناء جميع الفترات المذكورة في البند 11.2. وهذا هدف، وليس ضماناً.

11.2 الاستثناءات — ما لا يُحتسب انقطاعاً أبداً

• الصيانة المجدولة المُشعَر بها قبل أربع وعشرين (24) ساعة على الأقل.
• الصيانة الطارئة اللازمة للحفاظ على الأمن أو السلامة.
• أي فعل أو امتناع أو انقطاع أو تحديد لمعدل الإرسال أو قرار سياسة أو رفض قالب أو خفض جودة أو تقييد أو إيقاف أو حظر من ميتا أو واتساب أو مزوّد حلول الأعمال أو مزوّد النموذج أو أي مشغّل اتصالات.
• عطل أو تدهور في الإنترنت أو في أي شبكة خارج سيطرتنا المباشرة أو في أنظمتك أو أجهزتك أو اتصالك.
• أي فترة تكون فيها موقوفاً بموجب البند 19، بما في ذلك بسبب عدم السداد.
• أي شيء ناتج عن بيانات العميل أو عن تعليمات التهيئة الصادرة منك أو عن إخلالك بهذه الشروط.
• أي حدث بموجب البند 20.

11.3 أرصدة الخدمة — التعويض الوحيد والحصري

إذا انخفض التوفّر المقيس في شهر تقويمي عن 99% لأسباب تقع ضمن سيطرتنا المباشرة، جاز لك المطالبة برصيد يُخصم من رسوم اشتراك الشهر التالي: 10% إذا كان التوفّر أقل من 99% وعند 95% أو أعلى؛ و25% إذا كان أقل من 95%. ويجب تقديم المطالبات كتابةً خلال ثلاثين (30) يوماً من نهاية الشهر المتأثر. والأرصدة محدودة بسقف 25% من رسوم شهر واحد، وتُطبَّق على الرسوم المستقبلية فقط، ولا تُدفع نقداً أبداً.

وأرصدة الخدمة هي تعويضك الوحيد والحصري عن أي عدم توفّر أو انقطاع أو تأخير أو تدهور أو إخفاق في الخدمة. ولا يجوز لك المطالبة بتعويضات عن الانقطاع.

11.4 الدعم

يُقدَّم الدعم بالإنجليزية والعربية خلال ساعات العمل في الكويت، من الأحد إلى الخميس، باستثناء العطلات الرسمية. ونستهدف الإفادة بالاستلام خلال يوم عمل واحد. وأهداف الاستجابة أهداف، وليست ضمانات.

12الاستخدام المقبول

لا يجوز لك استخدام الخدمة، ولا السماح لأي شخص باستخدامها، للقيام بأيٍّ مما يلي. والإخلال بهذا البند إخلال جوهري يخوّلنا الإيقاف أو الإنهاء فوراً دون استرجاع.

12.1 الاستخدام غير المشروع والضار

• أي شيء غير مشروع بموجب قوانين دولة الكويت أو أي ولاية قضائية أخرى واجبة التطبيق.
• إرسال رسائل غير مرغوب فيها أو جماعية أو بلا موافقة، أو أي شيء يشكّل رسائل مزعجة بموجب سياسات ميتا أو القانون الواجب التطبيق.
• الاحتيال أو الخداع أو التصيّد الاحتيالي أو انتحال شخصية أي شخص أو جهة، أو تقديم بيانات مضلّلة عن هويتك أو ترخيصك أو صلاحيتك.
• التحرّش أو التهديد أو الإساءة أو خطاب الكراهية، أو المحتوى التشهيري أو الفاحش، أو المحتوى الذي يُضفي طابعاً جنسياً على قاصر أو يستهدفه.
• انتهاك حقوق أي شخص في الملكية الفكرية أو الخصوصية أو الصورة العامة أو السرّية.
• جمع بيانات شخصية دون أساس قانوني، أو معالجة بيانات من الفئات الخاصة دون موافقتنا الكتابية المسبقة.

12.2 الموضوعات المحظورة

لا يجوز استخدام الخدمة فيما يتصل بـ: القمار أو المراهنات؛ أو الكحول أو التبغ أو المواد الخاضعة للرقابة؛ أو محتوى البالغين أو المواعدة؛ أو الإقراض التقليدي بفائدة أو الرهن الحرفي أو الائتمان الاستهلاكي؛ أو الأسلحة؛ أو بيع البيانات الشخصية؛ أو التسويق الهرمي متعدد المستويات؛ أو بيع المراجعات أو المتابعين أو التفاعل الوهمي؛ أو تقديم المشورة المهنية المنظَّمة.

12.3 القيود التقنية

• لا هندسة عكسية ولا فكّ تصريف ولا تفكيك، ولا محاولة استخلاص رسائلنا التوجيهية أو تهيئاتنا أو مسارات عملنا أو شفرتنا المصدرية.
• لا استخدام للخدمة أو لمخرجاتها أو لأي بيانات مستمدة منها لبناء منتج أو نموذج منافس أو تدريبه أو تقييمه أو تحسينه.
• لا كشط ولا زحف ولا استخراج جماعي ولا وصول آلي خارج الواجهات التي نوفّرها.
• لا التفاف على حدود المعدل أو الحصص أو الضوابط الأمنية أو قيود الوصول.
• لا إدخال لشفرات خبيثة، ولا أي فعل يُقصد به تعطيل الخدمة أو إثقالها.
• لا إعادة بيع ولا ترخيص من الباطن ولا إعادة تسمية تجارية ولا تقديم للخدمة لأي طرف ثالث دون موافقتنا الكتابية المسبقة.
• لا مشاركة لبيانات الدخول، ولا استخدام للخدمة لأي منشأة غير المنشأة المسماة في طلبك.

13حماية البيانات

التزاماتنا الكاملة بشأن البيانات مذكورة في سياسة الخصوصية، وهي تشكّل جزءاً من هذه الشروط. وباختصار، ولبيان الأدوار بوضوح:

تضمن أن لديك جميع الحقوق والموافقات والأسس القانونية اللازمة لتزويدنا ببيانات العميل ولتوجيهنا بمعالجتها. ويجب أن تحافظ على إشعار خصوصية موجّه للعملاء النهائيين يفصح عن استخدام مساعد آلي وعن معالجة رسائلهم.

وسنخطرك دون تأخير لا مبرر له، وفي جميع الأحوال خلال أربع وعشرين (24) ساعة من علمنا، بأي اختراق للبيانات الشخصية يؤثر على بيانات العميل. والإخطار التنظيمي مسؤوليتك بصفتك المتحكم؛ وسنقدّم لك المعلومات التي تحتاجها بصورة معقولة للقيام به.

ونستعين بمعالجين من الباطن، وهم مذكورون في سياسة الخصوصية. وباشتراكك تفوّضهم. وسنمنحك إشعاراً مدته ثلاثون (30) يوماً على الأقل قبل إضافة معالج جديد، ويجوز لك الإلغاء بموجب البند 10 إذا اعترضت.

14الملكية الفكرية والترخيص

14.1 لا يُباع لك شيء

الخدمة مرخَّصة، لا مبيعة. ونمنحك ترخيصاً محدوداً وغير حصري وغير قابل للتحويل وغير قابل للترخيص من الباطن وقابلاً للإلغاء لاستخدام الخدمة لأغراض منشأتك الداخلية، طوال مدة اشتراك مدفوع، ولا أكثر.

14.2 ما نملكه نحن

نملك ونحتفظ بجميع الحقوق وسندات الملكية والمصالح في الخدمة وفي كل ما تقوم عليه، بما في ذلك برمجياتنا ورسائلنا التوجيهية وتهيئاتنا ومسارات عملنا ومنطق التوجيه لدينا وأساليب الضبط والمعرفة الفنية والوثائق والهوية التجارية وجميع التحسينات، سواء طُوّرت أثناء تقديم الخدمة لك أم لا. والتهيئة المبنية لك كجزء من الخدمة — بما فيها الرسائل التوجيهية والمسارات وقواعد التوجيه — ملك لنا، لا لك، وهي مرخَّصة لك طوال المدة. ولا تكتسب أي حق فيها عند الإنهاء.

14.3 ما تملكه أنت

تملك وتحتفظ بجميع الحقوق وسندات الملكية والمصالح في بيانات العميل وكتالوجك وهويتك التجارية وعلاماتك التجارية. وتمنحنا ترخيصاً غير حصري وعالمياً وخالياً من الإتاوات لاستخدام بيانات العميل واستضافتها ونسخها ونقلها ومعالجتها وعرضها، وذلك فقط بالقدر اللازم لتقديم الخدمة لك وتأمينها ودعمها وتحسينها، وللالتزام بالقانون.

14.4 المخرجات

فيما بينك وبيننا، تملك أنت الردود التي يولّدها المساعد على رقم العميل. وتقبل بأن المخرجات المولّدة بالذكاء الاصطناعي قد لا تحظى بحماية حق المؤلف في بعض الولايات القضائية، وبأننا لا نستطيع ضمان أصالتها أو عدم انتهاكها لحقوق الغير، وبأن مخرجات مطابقة أو مشابهة قد تُولَّد لعملاء آخرين.

14.5 الملاحظات

إذا قدّمت لنا ملاحظات أو اقتراحات أو أفكاراً، جاز لنا استخدامها بحرية وبصفة دائمة ولا رجعة فيها ودون مقابل أو نسبة إليك. وتتنازل عن أي مطالبة بشأنها.

14.6 البيانات المجمّعة

يجوز لنا تجميع بيانات مجمّعة ومجهّلة تجهيلاً لا رجعة فيه عن استخدام الخدمة واستخدامها لأي غرض مشروع، بما في ذلك المقارنة المعيارية وتحسين الخدمة. ولن تحدّد تلك البيانات هويتك أو هوية أي عميل نهائي أو أي فرد أبداً.

14.7 الإشهار

لن نذكر اسمك أو نستخدم شعارك أو نصفك بأنك عميل لنا في أي مادة عامة دون موافقتك الكتابية المسبقة، ويجوز لك سحبها في أي وقت بإشعار كتابي.

15الضمانات وإخلاء المسؤولية

نضمن فقط أننا سنقدّم الخدمة بمهارة وعناية معقولتين. وهذا هو المدى الكامل لضماننا.

ودون تقييد لما سبق، فإننا لا نضمن على وجه التحديد ما يلي:

• أن تكون الخدمة دون انقطاع أو في الوقت المناسب أو آمنة أو خالية من الأخطاء أو العيوب.
• أن تكون أي مخرجات للمساعد دقيقة أو كاملة أو مناسبة أو مشروعة أو صالحة لأي غرض.
• أن يفهم المساعد أي رسالة فهماً صحيحاً، بأي لغة، أو أن يحدّد بشكل صحيح متى يجب التحويل.
• أن تحقق الخدمة أي نتيجة تجارية، أو أي مستوى من المبيعات أو الإيرادات أو التفاعل أو الرضا أو زمن الاستجابة أو التحويل.
• أن تُصحَّح العيوب، أو أن تكون الخدمة خالية من الثغرات.
• أن تظل الخدمة متوافقة مع ميتا أو واتساب أو مزوّد حلول الأعمال أو مزوّد النموذج أو أي مشغّل اتصالات، أو مسموحاً بها منهم.
• أن تظل أي منصة طرف ثالث تعتمد عليها الخدمة متاحة أو دون تغيير أو متاحة بالشروط التجارية نفسها.

وتقرّ بأنك اطمأننت بنفسك، من خلال تقييمك الخاص، إلى أن الخدمة مناسبة لمنشأتك، وبأنك لم تعتمد على مهارتنا أو تقديرنا في الوصول إلى ذلك الاستنتاج.

16حدود المسؤولية

يوزّع هذا البند المخاطر بيننا وينعكس في السعر. اقرأه.

16.1 ما لا يُستبعد أبداً

لا شيء في هذه الشروط يستبعد أو يحدّ من المسؤولية عن الوفاة أو الإصابة الشخصية الناجمة عن الإهمال، أو عن الغشّ أو التدليس الاحتيالي، أو عن أي أمر آخر لا يجوز قانوناً استبعاده أو الحد منه بموجب قوانين دولة الكويت.

16.2 أنواع الخسائر التي لا نتحمّل مسؤوليتها

مع مراعاة البند 16.1، وسواء نشأت المطالبة عن عقد أو عن فعل ضار (بما في ذلك الإهمال) أو عن إخلال بواجب قانوني أو عن إثراء بلا سبب أو عن غير ذلك، فإننا لا نتحمّل المسؤولية عن:

• خسارة الربح أو الإيراد أو المبيعات أو النشاط التجاري أو العقود أو الفرص أو الوفورات المتوقعة أو السمعة التجارية، سواء كانت مباشرة أو غير مباشرة.
• فقدان السمعة أو الإضرار بها.
• فقدان البيانات أو تلفها، إلا بالقدر الناجم عن إخفاقنا في اتخاذ التدابير الأمنية الموصوفة في سياسة الخصوصية.
• أي خسارة غير مباشرة أو خاصة أو عرضية أو تبعية أو تأديبية.
• أي مطالبة يرفعها عليك عميل نهائي أو أي طرف ثالث ناشئة عن أي شيء قاله المساعد أو أخفق في قوله.
• أي خسارة ناشئة عن فعل أو امتناع أو انقطاع أو تغيير سياسة أو تقييد أو إيقاف أو حظر من ميتا أو واتساب أو مزوّد حلول الأعمال أو مزوّد النموذج أو أي مشغّل اتصالات.
• أي خسارة ناشئة عن بيانات عميل غير دقيقة أو ناقصة أو قديمة، أو عن تعليمات تهيئة قدّمتها لنا.
• أي خسارة ناشئة عن إخفاقك في مراقبة مخرجات المساعد بموجب البند 5.
• أي خسارة ناشئة عن عدم توفّر الخدمة، والتي يكون البند 11.3 هو التعويض الوحيد عنها.

16.3 السقف

16.4 المهلة الزمنية

يجب أن ترفع أي مطالبة خلال ستة (6) أشهر من التاريخ الذي علمت فيه لأول مرة، أو كان ينبغي لك أن تعلم فيه بصورة معقولة، بالظروف التي أدت إليها. والمطالبة المرفوعة بعد ذلك ساقطة، إلى أقصى حد يسمح به القانون.

17تعويضك لنا

تعوّضنا، وتبقينا معوَّضين، عن جميع الخسائر والالتزامات والأضرار والغرامات والجزاءات والمطالبات والطلبات والدعاوى والتكاليف القانونية المعقولة التي نتكبدها والناشئة عن أيٍّ مما يلي أو المتصلة به:

• إخلالك بهذه الشروط، بما في ذلك البند 6.3 (الموافقة المسبقة) والبند 12 (الاستخدام المقبول).
• أي مطالبة من عميل نهائي أو طرف ثالث آخر تتعلق برسالة أُرسلت من رقم العميل، بما في ذلك رسالة ولّدها المساعد.
• أي ادعاء بأن بيانات العميل أو كتالوجك أو هويتك التجارية أو تعليماتك تنتهك حقوق طرف ثالث.
• إخلالك بأي قانون لحماية البيانات، أو إخفاقك في الحصول على أساس قانوني أو في تقديم إشعار خصوصية للعملاء النهائيين.
• أي شكوى بشأن رسائل مزعجة أو خفض لتقييم الجودة أو رفض قالب أو تقييد رقم أو حظر حساب ناتج عن سلوكك في المراسلة، بما في ذلك الحالات التي تقع فيها النتيجة علينا أو على عميل آخر من عملائنا.
• إخلالك بشروط ميتا أو سياساتها.
• أي ضريبة أو رسم مستحق بخصوص الخدمة أخفقت في سداده.

ويظل هذا التعويض سارياً بعد الإنهاء. وسنخطرك بأي مطالبة، ونسمح لك بالمشاركة في الدفاع على نفقتك، ولن نسوّي دون موافقتك (على ألّا تُحجب أو تُؤخَّر دون سبب معقول).

18السرّية

يحافظ كل طرف على سرّية المعلومات السرّية للطرف الآخر، ولا يستخدمها إلا لتنفيذ هذا العقد، ولا يفصح عنها إلا لمن يحتاجها من موظفيه ومستشاريه الملتزمين بالتزامات مماثلة. ولا ينطبق ذلك على المعلومات التي أصبحت علنية دون إخلال، أو التي كانت معلومة بصفة مشروعة قبل الإفصاح، أو التي طُوّرت بشكل مستقل، أو التي يجب الإفصاح عنها بموجب القانون أو بأمر من جهة مختصة — وفي هذه الحالة يوجّه الطرف المفصح إشعاراً مسبقاً حيثما كان ذلك مشروعاً.

وأسعارنا وتهيئاتنا ورسائلنا التوجيهية وأساليبنا معلومات سرّية خاصة بنا. وكتالوجك وبيانات عملائك وشروطك التجارية معلومات سرّية خاصة بك. وتظل هذه الالتزامات سارية بعد الإنهاء لمدة ثلاث (3) سنوات، وإلى أجل غير مسمى بالنسبة للبيانات الشخصية والأسرار التجارية.

19الإيقاف والإنهاء

19.1 الإيقاف

يجوز لنا إيقاف الخدمة فوراً، كلياً أو جزئياً، دون تحمّل أي مسؤولية، في الحالات التالية: تأخر سداد فاتورة سبعة (7) أيام أو أكثر؛ أو اعتقادنا بصورة معقولة أنك مخلّ بالبند 6.3 أو البند 12؛ أو إلزامنا بذلك من ميتا أو مزوّد حلول الأعمال أو مزوّد النموذج أو جهة تنظيمية أو محكمة؛ أو وقوع حادث أمني أو الاشتباه في وصول غير مصرّح به؛ أو كون استمرار التشغيل ينذر بضرر لنا أو لعميل آخر أو للعملاء النهائيين. وسنبلغك بالسبب، ونستعيد الخدمة فوراً بمجرد زوال السبب.

19.2 الإنهاء من أي من الطرفين

يجوز لك الإلغاء بموجب البند 10. ويجوز لنا الإنهاء بإشعار كتابي مدته ثلاثون (30) يوماً لأي سبب. ويجوز لأي من الطرفين الإنهاء فوراً بإشعار كتابي إذا ارتكب الطرف الآخر إخلالاً جوهرياً غير قابل للتدارك، أو قابلاً للتدارك ولم يتداركه خلال أربعة عشر (14) يوماً من الإشعار الكتابي، أو أصبح معسراً أو دخل في التصفية أو عُيّن له حارس قضائي أو توقف عن مزاولة نشاطه.

19.3 الأثر

عند الإنهاء تستحق فوراً جميع الرسوم المتراكمة حتى تاريخ النفاذ؛ وينتهي ترخيصك؛ ويتوقف المساعد عن الرد؛ وتظل البنود 13 و14 و15 و16 و17 و18 و22 و23 سارية، إلى جانب أي بند آخر ينبغي بطبيعته أن يظل سارياً.

20الأحداث الخارجة عن إرادتنا

لسنا مسؤولين عن أي إخفاق أو تأخير في أداء التزاماتنا بسبب حدث خارج عن سيطرتنا المعقولة، بما في ذلك: القضاء والقدر، أو الحريق، أو الفيضان، أو الزلزال، أو الطقس المتطرف، أو العاصفة الرملية؛ أو الحرب، أو الغزو، أو الإرهاب، أو الشغب، أو الاضطراب المدني؛ أو الوباء، أو الجائحة، أو إجراءات الصحة العامة؛ أو الإضراب أو العمل النقابي؛ أو أي فعل أو أمر أو حظر تجاري أو عقوبة أو تقييد من أي حكومة أو جهة تنظيمية؛ أو تعطّل البنية التحتية للاتصالات العامة أو الإنترنت أو الكهرباء أو المرافق؛ أو الهجوم السيبراني، بما في ذلك هجمات حجب الخدمة؛ وأي فعل أو امتناع أو انقطاع أو تغيير سياسة أو إيقاف أو تقييد أو حظر أو تغيير سعر أو إيقاف نهائي من ميتا أو واتساب أو مزوّد حلول الأعمال أو مزوّد النموذج أو أي مزوّد استضافة أو اتصالات.

وسنبلغك في أقرب وقت ممكن عملياً بصورة معقولة. وإذا استمر مثل هذا الحدث أكثر من ثلاثين (30) يوماً متتالياً، جاز لأي من الطرفين الإنهاء بإشعار كتابي دون تحمّل أي مسؤولية، فيما عدا الرسوم المتراكمة.

21التعديلات على هذه الشروط

يجوز لنا تعديل هذه الشروط. وسنمنحك إشعاراً كتابياً مدته ثلاثون (30) يوماً على الأقل بأي تغيير يقلّل حقوقك أو يزيد التزاماتك تقليلاً أو زيادةً جوهرية، ويسري التغيير اعتباراً من فترة اشتراكك التالية. وإذا لم تقبله، جاز لك الإلغاء بموجب البند 10 قبل نفاذه، وتحكم الشروط القائمة حتى ذلك الحين. ويُعد استمرارك في استخدام الخدمة بعد تاريخ النفاذ قبولاً.

والتغييرات التي يستلزمها القانون أو جهة تنظيمية أو ميتا أو مزوّد حلول الأعمال أو مزوّد النموذج قد تسري فوراً، وسنبلغك بها في أسرع وقت ممكن.

ويحدّد الإصدار وتاريخ السريان المذكوران أعلى هذه الصفحة النص المعمول به. ونحتفظ بالإصدارات السابقة ونقدّم أياً منها عند الطلب.

22القانون الحاكم والنزاعات

تخضع هذه الشروط، وأي نزاع أو مطالبة تنشأ عنها أو تتصل بها (بما في ذلك النزاعات غير التعاقدية)، لقوانين دولة الكويت وتُفسَّر وفقاً لها.

ويخضع الطرفان للاختصاص القضائي الحصري لمحاكم دولة الكويت. ولا يمنع ذلك من لجوئنا إلى أي محكمة لطلب أمر قضائي بالمنع لحماية ملكيتنا الفكرية أو معلوماتنا السرّية.

وقبل مباشرة الإجراءات القضائية، يسعى الطرفان بحسن نية إلى تسوية النزاع بالمناقشة بين ممثلين رفيعي المستوى لمدة ثلاثين (30) يوماً من الإشعار الكتابي بالنزاع. ولا يمنع ذلك أياً من الطرفين من طلب إجراء وقتي عاجل.

ويرفع كل طرف مطالباته بصفته الشخصية فقط، لا بصفته مدعياً أو عضواً في دعوى جماعية أو تمثيلية أو دعوى فئوية.

وهذه الشروط مكتوبة باللغة الإنجليزية. وحيثما قدّمنا ترجمة عربية فهي للتسهيل فقط؛ وفي حال وجود أي تعارض، وبالقدر الذي يسمح به القانون والإجراءات في الكويت، يُعتد بالنص الإنجليزي.

23أحكام عامة

• الاتفاق الكامل. هذه الشروط، مع سياسة الخصوصية وطلبك، هي الاتفاق الكامل بيننا وتحلّ محل جميع المناقشات والمقترحات وعروض الأسعار والإقرارات السابقة.
• عدم الاعتماد. يؤكد كل طرف أنه لم يعتمد على أي عبارة غير منصوص عليها صراحةً في هذه الشروط. ولا شيء يحدّ من المسؤولية عن التدليس الاحتيالي.
• قابلية الفصل. إذا قُضي ببطلان أي حكم أو بعدم قابليته للتنفيذ، فُصل أو عُدّل بالحد الأدنى اللازم واستمر باقي الأحكام سارياً.
• عدم التنازل. لا يُعد الإخفاق في إنفاذ أي حق أو التأخر فيه تنازلاً عنه، ولا يمنع أي استعمال منفرد أو جزئي من استعماله مرة أخرى.
• التنازل عن العقد. لا يجوز لك التنازل أو النقل أو التعاقد من الباطن دون موافقتنا الكتابية. ويجوز لنا التنازل لشركة تابعة أو في سياق بيع نشاطنا التجاري.
• عدم قيام شراكة. لا ينشئ أي شيء شراكة أو مشروعاً مشتركاً أو وكالة أو امتيازاً تجارياً أو علاقة عمل. ولا يجوز لأي من الطرفين إلزام الآخر.
• الغير. لا يملك أي شخص ليس طرفاً في هذه الشروط أي حق في إنفاذها.
• الإشعارات. الإشعارات الموجّهة إلينا: بالبريد الإلكتروني sales@gulf.bot. والإشعارات الموجّهة إليك: على البريد الإلكتروني أو رقم واتساب المسجّل في حسابك. ويُعد الإشعار قد وُجّه في يوم العمل التالي لإرساله.
• العناوين. العناوين للتسهيل فقط ولا تؤثر في التفسير. و«بما في ذلك» تعني «بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر».

24كيف تتواصل معنا

الأسئلة حول هذه الشروط، أو حول أي شيء فيها لا تفهمه، تُوجَّه إلى:

• البريد الإلكتروني — sales@gulf.bot
• واتساب — +965 9609 4926
• الموقع — gulf.bot
• المقر المسجّل — دولة الكويت. وتُقدَّم بيانات تسجيل الشركة كاملةً مع كل عرض سعر، وعند الطلب.

وإذا كان أي بند غير واضح لك، فاسألنا قبل أن تشترك. فنحن نفضّل شرح البند على الاختلاف بشأنه لاحقاً.